什么是 HubSpot 及其 CRM

“集客营销”是近年来市场营销领域较为火爆出圈的概念，提出集体营销概念的公司是HubSpot，由于没有中文版，HubSpot不直接服务于中国企业，但其在营销领域是全球化的明星企业，本篇文章介绍HubSpot和他们的主打产品HubSpot CRM，以及中国本土CRM供应商概况。

一、HubSpot 简介

HubSpot是全球120多个国家10万多家公司都在使用的“集成CRM平台”。它提供了支持企业经营各个方面的功能，包括获取线索、开展业务活动、提高客户服务效率、创建网站等。

HubSpot是2004年由MIT的布莱恩·哈里根和达梅什·夏亚创立的。HubSpot理念的根基是Inbound Marketing（集客营销）的思想。所谓“集客营销”，即企业不使用过剩的宣传来妨碍消费者，而是通过内容吸引最容易成为消费者的力量，有针对性地开展后续活动。

HubSpot不是以免费试用的形式，而是永久免费开放其中的一部分功能。因此，很多人都知道这是免费使用的CRM工具。在免费版HubSpot中也能享受到它的便利，通过升级为收费版，可以扩展可用的人数和功能。

二、什么是HubSpot CRM？

CRM即客户关系管理（Customer relationship management），如果用一段话来说明HubSpot产品中的CRM，可以说其理念是为了与客户和潜在客户建立良好的关系，而集中管理顾客信息。

将企业的销售活动划分为“市场营销”、“销售”、“客户服务”，然后对各活动中获得的客户的“属性”和“购买历史记录”信息进行汇总和管理，是HubSpot CRM的主要功能。

根据市场营销中得到的关于客户属性的信息进行销售，根据销售中得到的客户属性和购买信息进行客户服务，满足客户服务的客户又会进行新的购买，在这个过程中HubSpot CRM可以发挥很大的作用。

HubSpot将此CRM机制作为免费的HubSpot CRM提供。通过在HubSpot的其他产品中收集信息，并使用HubSpot CRM功能管理信息，可以获得更多的“客户”。

三、HubSpot CRM如何支持集客营销？

HubSpot提倡的集客营销是指“创造有价值的内容和适合顾客的体验，吸引对方的商业手法”。

在集客营销中，不是通过广告或单方面的营业活动来接触潜在客户（Strangers），重点也不在发送自己公司想要发送的信息，而是发送潜在客户想要看到的信息。为了发布这个信息，HubSpot提供了HubSpot CMS Hub。CMS是内容管理系统的首字母，代表性的服务有WordPress。

在HubSpot CMS Hub中，不需要开发人员的帮助，就可以进行高度的定制，通过该产品制作内容，向潜在客户发送信息。

在各种场合发生的，关于顾客的信息会在HubSpot上被记录，如HubSpot构筑的聊天室的对话内容、资料下载、在网站上有无特定的行动、表格的输入内容等。为潜在客户提供的内容，如邮件、电话、在线会议、访问等各种各样的信息也会记录在HubSpot中。

如果只有几个潜在客户，可能可以通过手动管理的方式。但如果数量增加到几十个、数百个，潜在客户也都在各种不同阶段，则很难手动管理。HubSpot Marketing Hub通过自动流水线的方式管理潜在客户、简化会议日程、创建报价、安排销售优先级，以及简化可以想到的销售活动中的各种场景。

四、HubSpot CRM都有哪些具体功能？

截止目前，HubSpot有免费的“HubSpot CRM Hub”，和“HubSpot Marketing Hub”、“HubSpot Sales Hub”、“HubSpot Service Hub”、“HubSpot CMS”四种付费产品，它们都是以“集客营销”的概念联系在一起的。这些产品可以吸引潜在客户、建立客户的信任关系，满足客户的需求。