什么是 Oracle 和 Oracle CRM

Oracle公司（甲骨文）是全球最大的信息管理软件及服务供应商之一，1977年成立，总部位于美国加利福尼亚州红木海岸。甲骨文以性能卓越的关系数据库闻名世界，非常受世界500强等跨国企业欢迎，业务范围包括数据库软件和技术（尤其是自有品牌）、云工程系统和企业软件产品，例如企业资源规划 (ERP) 软件、人力资本管理 (HCM) 软件、客户关系管理 (CRM) 软件、企业绩效管理 (EPM) 软件和供应链管理 (SCM) 软件等。

一、Oracle CRM

Oracle将其销售和营销解决方案集中在体验云(Oracle CX sales Cloud)，简称CX，CRM作为CX的一部分，往往与CX其它组件一起为客户服务。CX集社交媒体、呼叫中心、移动和店内联络点于一体，它注重客户满意度和社会关系管理功能，强调通过各种渠道改善客户与企业的关系。

Oracle CX云套件让企业在整个客户之旅中为客户提供卓越的体验，可以帮助企业通过多种渠道有效获客，显著提高客户留存率和复购率，除了一般的CRM功能，CX还能为企业简化和维持客户关系。

与Salesforce这个CRM独角兽企业相比，Oracle的CRM价格略低，但功能没有行业巨头那么全面。如果企业数据库或其他系统原本就在用Oracle，那么上线一套CX是比较便捷的选择。

二、Oracle CX（CRM）的主要功能

1、账户和联系人管理：使用Oracle CX，销售人员可以直接在云中或通过网页端和移动端创建账户，也可以通过文件导入账户。通过概览页面可以快速访问联系人的详细信息，包括与该联系人的有效线索、商机、报价和合同等。该模块还提供了映射服务、分层帐户视图和交互式图表。

2、仪表盘和报告：Oracle CX提供预构建的报告来测量活动指标。与Oracle BI集成，允许销售代表创建交互式仪表板。与同类产品一样，它也提供了拖拽功能来构建可定制的报告和仪表板，可以为销售经理和执行人员生成基于角色的报告。

3、合同管理：Oracle CX可以通过与Oracle CPQ集成来创建报价和合同。它帮助管理销售、采购和其他合同。销售代表可以复制和更新现有合同。

4、线索管理：甲骨文CRM允许销售代表从网站访问、社交媒体评论、客户活动、订阅和活动中获取线索。该公司的营销平台Eloqua允许用户配置自动的线索评分和排名。

5、文档管理：Oracle CX提供高级的全局搜索和工作区域搜索功能。与Oracle文档云服务的集成使用户能够在权限内从任何位置访问文档。但不支持文档转换。

6、商机管理：使用Oracle CX，用户可以创建和排序商机。销售代表可以为每个销售阶段生成任务模板、操作项、相关文档和字段。虽然看板视图不能开箱即用，但可以在沙盒环境中安装模块。

7、销售业绩管理：Oracle CX提供业绩指示板，让销售管理者监视个人和团队级别的业绩。用户可以自定义销售目标和配额，并根据设定的目标跟踪业绩。

8、销售预测：Oracle CX自动生成特定时期的预测。它支持基于区域预测销售，并查看当前、未来和过去的预测。销售经理可以查看实时预测数据，并将其与关键业务指标进行比较。

9、协同：Oracle CX提供了一个协作仪表板，通过私人或协作组消息促进与队友、同事和经理的交流。它帮助共享文件、评论和发布公告与实时通知。它还允许用户在笔记和时间轴上@提及其他成员。

10、产品管理：与Oracle Commerce集成，有助于创建定制的产品商店。用户可以制作带有描述的产品目录，并为每个产品添加一张图片。

11、客户沟通：Oracle CX集成了第三方应用程序来提供通话记录和电子邮件调度功能，但不提供自动语音邮件和内置呼叫功能。社交网络方面，通过Oracle Eloqua，用户可以与Facebook, Twitter和LinkedIn集成。它还为客户交互提供了特定于平台的小部件。

12、审批：用户可以在Oracle CX中配置审批规则，开箱即用。它还支持基于预定义条件的自动触发器的对象工作流设置。

13、定制化：使用Oracle CX用户可以创建自定义应用程序，允许自定义布局、视图和字段。

14、集成性：Oracle CRM提供了有助于与外部系统集成的RESTful api。可以直接从文件或应用程序导入数据。它集成了RingCentral、Oracle商业智能云服务、MailChimp、Slack、G Suite等工具。

15、移动端：Oracle CX的App为销售代表提供实时访问帐户、联系人、线索、机会、日历和客户交互，手动或自动同步数据都可以。支持iOS和Android系统。

16、服务：Oracle的SaaS支持服务工程师在整个实施过程中为用户提供指导。Oracle CX提供全面的培训材料、操作视频、认证课程和产品内部建议。但是，它不提供免费的现场培训。

三、CRM国产化替代

2019年甲骨文在中国大规模裁员，过去十几年在中国企服软件的垄断地位逐渐被快速发展的本土厂商取代，尤其在CRM领域，甲骨文已经不是中国企业的最佳选择。

目前国产CRM第一梯队供应商包括纷享销客、销售易、神州云动。例如纷享销客，通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单CRM第一名。同时，纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一，具有非常成熟的产品功能，如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的所有需求。