Salesforce 营销云是一个强大的数字平台，能够跨多种渠道自动进行营销活动，并且无缝连接其他 Salesforce 产品。它为企业的营销团队提供了一系列智能工具，帮助企业在当今竞争激烈的市场中更好地与客户互动，提高品牌知名度，增加销售额。
Saleforce营销云的主要产品有：Journey Builder、Email Studio、Mobile Studio、Marketing Cloud Customer Data Platform、Marketing Cloud Advertising、Marketing Cloud Personalization、Marketing Cloud Intelligence、忠诚度管理、营销自动化工具 Marketing Cloud Account Engagement。
（一）Journey Builder
Journey Builder 是 Salesforce 营销云在 B2C 营销领域的重要工具，它能够构建强大的营销旅程，为客户提供个性化体验。该产品将客户带入旅程，通过电子邮件、移动设备、广告和网站等多种平台与他们互动，充当 B2C 营销云的中心枢纽。例如，借助数字营销解决方案，Journey Builder 可以根据客户行为、偏好或任何被定义的数据点触发客户的个性化旅程，各个网络营销活动可以实现自动响应互动，如购买、点击和打开电子邮件。同时，它还能根据客户当前或过往行为进行预测，引导他们完成整个活动体验，跨渠道、跨设备以及跨企业职能实现无缝连接，为客户提供统一感受的个性化旅程。此外，无论客户基数多少，Journey Builder 都可以进行全面的网络营销管理，能够针对每个不同客户提供简单或复杂的体验旅程，而不受客户基数大小影响。
（二）Email Studio
Email Studio 可让用户创建要发送给客户的电子邮件内容。它功能强大，可使用自定义元素、脚本语言或定制的实时内容制作完美的电子邮件。Email Studio 集中 Sales Cloud、Service Cloud 以及其他来源的数据并进行分析，针对不同客户推送不同电子邮件消息。发送促销、交易和触发消息等全程自动化，十分智能。强大的细分、自动化和预测性功能，是电子邮件消息准确发送的保障。此外，网络营销软件内自带强大的报告工具让用户能更方便地了解绩效。
（三）Mobile Studio
Mobile Studio 专注于移动设备内容创建，类似于 Email Studio，但聚焦于移动设备的内容创作。使用 Salesforce 产品，用户可以制作可能通过 SMS、MMS 和推送消息传递的消息。根据营销事件、活动位置、距离等，通过不同渠道在适当的时机把营销活动内容推送给客户。
（四）Marketing Cloud Customer Data Platform
Marketing Cloud Customer Data Platform 提供了一个平台来统一客户数据，以前称为 Salesforce CDP。用户可以创建细分的客户分群，并轻松地进一步对数据进行切片和切块。Customer 360 Audiences 允许从任何来源导入数据，以确保建立准确的目标受众群体，确保在正确的时间联系到正确的人。即使受众范围在数百万人，也能轻松管理。
（五）Marketing Cloud Advertising
Marketing Cloud Advertising 提供了通往数字广告平台的桥梁，以前称为 Advertising Studio。它提供了通往 Google、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 YouTube 等平台的桥梁，支持用户通过 Journey Builder 将这些平台纳入营销活动中。利用客户数据支持数字广告并管理广告活动，通过群体特征分析提高新客户购买率、重新吸引不活跃客户以及优化客户体验旅程中的营销广告。
（六）Marketing Cloud Personalization
Marketing Cloud Personalization 为客户提供全新个性化水平，以前称为 Interaction Studio。通过分析客户在网站上执行的操作类型，该程序可以修改网页上的消息，根据客户感兴趣的产品和服务类型自定义体验。为客户和企业带来全新的个性化体验，提升客户满意度和忠诚度。
（七）Marketing Cloud Intelligence
Marketing Cloud Intelligence 统一所有营销工具，提供全面报告、衡量和优化，以前称为 Datorama。在一个营销仪表板中连接所有市场营销数据，对之进行分析并采取相关操作，以提升整个企业的投资回报率、加快速度和促进增长。可以使用开箱即用的连接通过点击而不是代码连接 Google、YouTube、Instagram 等平台，显示趋势、目标进度以及营销工作的投资回报率。通过多渠道的数据分析将更全面的剖析和挖掘潜在客户需求，使营销能够更为精准稳定地进行。
（八）忠诚度管理
忠诚度管理平台允许企业建立大规模忠诚度计划，于 2021 年 1 月发布。企业可以创建各种计划，包括分级会员资格或购买积分。Loyalty Management 可以与 Experience Cloud 配合使用以进行客户注册，或者与 Marketing Cloud 配合使用以发送内容，帮助企业吸引和奖励客户。
（九）营销自动化工具 Marketing Cloud Account Engagement
Marketing Cloud Account Engagement 是 Salesforce 的 B2B 营销解决方案，以前称为 Pardot。该平台专注于电子邮件营销，有创建登录页面、表单生成以及潜在客户评分和报告的附加功能。作为更常用的 Salesforce 产品之一，为 B2B 营销提供有力支持。
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