国外CRM圈内，除了大佬Salesforce外，还有HubSpot、Oracle、SAP等知名CRM公司。其中，HubSpot在国外2023年最佳CRM软件排行榜中名列第四，在最佳免费CRM软件排行榜中名列第二，我们先来看下它到底有多优秀，然后再来对标国内类似的优质CRM供应商都有哪几家。
一、HubSpot到底有多优秀？
HubSpot是一个集营销、销售、内容管理和客户服务于一体的CRM平台，起源于美国，几名麻省理工学院的学生创建了它，其初衷是希望大多数客户能做出明智的采购决定。
Hubspot的成功秘诀：定位于集客式营销，以营销、销售和服务构建产品闭环。
在Hubspot之前，市面上营销自动化企业多以Outbound Marketing（推式营销）为主。企业主要通过在各大主流媒体投放广告的形式向公众投放信息，传播方式主要是硬广，传播手段简单、粗放。
而Hubspot推出的Inbound Marketing（集客营销）是一种通过分享优质内容吸引潜在客户，让潜在客户主动联系企业的营销策略，颠覆了传统的营销思路。
在Hubspot看来，内容是影响企业私域流量最重要的因素之一。其通过其网络监测技术，为企业提供私有流量内容运营解决方案，帮助企业发现，并高效地发布最符合其潜在客户需求的内容；同时还能提供销售线索转化工具，帮助企业实现潜在客户的转化。
（1） 网站建设与优化
网站建设与优化的目标是引流量，帮助企业通过优质内容更好地获取销售线索。Hubspot可帮助企业在Google、社交媒体以及博客等平台上构建自己的私域流量，并以发布优质内容为核心的方式，实现企业私域流量的优化运营。其解决方案主要包括网站评分、建站工具与模版、内容管理CMS、内容推荐引擎、网站监测以及SEO工具等。
（2） Hubspot CRM
HubSpot CRM是一款免费产品，可以单独使用，也可以与HubSpot其他产品结合使用，同时它还是HubSpot系列产品的增长黑客，为其他产品线引流。
在功能上，它不仅提供数据集成功能，支持企业单一用户管理界面，统一集成跨渠道和不同数据源的客户数据，还能基于网站监测能力帮助企业监测跨Web、社交媒体，以及移动网络的客户交互数据，提升企业沟通客户体验，管理其销售活动并提供销售报表。
（3） Marketing & Sales
帮助企业对已获取的潜在客户进行线索分析和转化。其解决方案包括线索评分、邮件营销、社交媒体营销、营销监测与营销自动化工具以及SFA等。
（4） Service
HubSpot的Service与我们常见的客服功能不同，它主要用于销售引流场景的客服机器人模块。该模块主要包括网站IM、知识库和客服机器人。
常见的应用场景是：企业传播优质的内容，潜在客户点击进入企业官网落地页后，将会自动唤醒网页IM，客服机器人基于知识库，自动通过IM将部分核心内容分享给潜在客户，客户如果感兴趣想获取完整内容，则需留下联系方式，而客服机器人则自动将完整内容通过邮件发送给客户。
最后，它是免费的、免费的、免费的，重要的事情说三遍！对于用户很友好！非常适合预算低的小型企业，以及CRM新手。
二、盘点国内类似的CRM供应商
1、纷享销客--国内最受欢迎的CRM
①厂商实力：
纷享销客成立于2011年，至今已有10多年的历史。先后获得IDG资本、北极光创投、高瓴资本等多家优秀机构的投资，研发能力强大，已经在全国13个城市设立了直营省分公司，在50多个城市建立了营销服务中心。
②亮点：
首先，在产品上精益求精，主打连接型CRM，将企业、客户、合作伙伴紧密联系在一起，打破了过去信息不流通的状态，将客户始终放在首位，很得人心。其次，构建了BI、PaaS和数据集成平台+开放平台，可伸展性、灵活性更强。
另外，价格在同类产品中比较低，对于大多数企业而言还是非常适用的。在实践应用上，纷享销客做的非常出色，应用的行业很全面，解决方案垂直度也很高，不少客户都是业内的龙头企业，为纷享销客做了良好的口碑宣传。
③ 劣势：
金融、银行、汽车行业不适用，主要做B2B，不适合toC
2、神州云动--拥有国外基因的老牌CRM厂商
① 厂商实力：神州云动成立于2008年，起初是某国际大厂在中国的实施商。
② 亮点：2012年正式推出自己的SaaS和PaaS产品，之后不断完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。但由于受国际某大厂潜移默化的影响，它的产品理念和中国本土企业有所不同，有些水土不服。
具备丰富的数据分析能力，能对销售数据进行实时监控与分析；部署方式非常灵活，支持高度定制化和智能化分析功能，可以在PC端、移动端等多种设备适用。
③ 劣势：与其他CRM系统的集成能力相对较弱，可能还需要支付额外的费用。
④ 官网：https://www.cloudcc.com/
3、简道云--零代码、低代码的代表商
①厂商实力：简道云背靠国内老牌报表公司帆软，实力不容小觑。2022年，被Gartner评为低代码应用开发平台的中国代表厂商。
② 亮点：主打低代码、零代码。上手简单，易操作。界面非常简洁，对用户非常友好，尤其是仪表盘的数据呈现方式非常丰富，方便用户深度分析。针对通用业务及不同行业，内置丰富的模板，即开即用。另外，用户可以像垒积木一样配置适合自身企业的功能，另外它的基础版本是免费的，价格也比较低，比较适合对功能要求比较低的小微企业使用。
③ 劣势：功能简单，不适合有复杂需求的企业使用。另外，模板系统生成的界面比较丑，需要进行优化。
④ 官网：https://www.jiandaoyun.com/
4、悟空CRM--国内开源界知名厂商
①厂商实力：悟空CRM是一款开源的CRM软件，在国内开源界的名气还是很大的。
② 亮点：功能比较简单，操作容易，易上手。比较适合功能需求不太复杂、 没有任何IT基础的小微企业。免费提供给个人账号使用，但商用的话，还是需要支付一定的费用。
③ 劣势：进销存采购模块太简单，甚至不少基础功能都没有。
④ 官网：https://www.5kcrm.com/
5、销氪CRM--智能化的CRM
①厂商实力：销氪是微盟旗下的CRM厂商
② 亮点：它的定位是智能CRM，集成了多种智能化功能，如大数据精准获客、智能工具筛客、电销外呼触客、智能CRM管客、意向分类、商机追踪&提醒等等；可以自动处理销售流程中的各个环节，实现从营销、销售到服务的一体化管理闭环。
此外，销氪的智能化功能可以支持多个行业的销售管理，如财税、生活美容、家居家政等。对于中小企业而言，销氪的价格较为亲民，用户界面也比较简洁，适合初学者使用。
③ 劣势：部分用户反馈操作过程有点复杂，外呼功能有点不稳定。
④ 官网：https://www.xiaoke.cn/
三、选型CRM容易走的几个误区
1、忽略业务的实际需求
每个企业都有着不同的业务需求，企业的每个部门所需要的CRM功能也不尽相同。这就要求企业在选型时，首先要统筹考虑各部门的业务需求，有针对性地选择CRM的实际功能，而不是人云亦云，讲究CRM功能的多而全。
2、不关注供应商的综合实力
CRM的建设关系到企业各个部门，需要供应商有强大的技术支持、产品功能、统筹管理&实施能力以及高质量的服务水平等等，因此选型CRM，要考察供应商的综合实力，而不是片面追求某个功能点，这样才能保证CRM系统的整体性能良好。
3、忽视CRM的集成能力
企业内部业、人、财、物的高效协作是保证高效运行的重要指标，CRM与企业内部各系统（如OA、财务系统、HR、ERP等）的集成能力是企业选型时关注的关键点之一。
4、忽略产品的个性化、定制化能力
除了集成能力外，一个优秀的CRM还要有高度的个性化、定制化能里，要能灵活适应客户不断变化的业务需求，具备强大的可拓展性、个性化定制能力。
综上，我们可以看出，选型CRM时需要确定需求、目标，以及关键性能指标，评估不同厂商的产品，并根据企业的业务需求，最终确定适合本企业的CRM，推动企业持续增长。
原创文章，作者：效率工作实验室，如若转载，请注明出处：https://www.shuziqianzhan.com/article/896.html
