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如何使用百度商桥
百度商桥：提升企业在线客服效率的利器
在数字化时代，在线客服已成为企业连接客户、提供服务的桥梁。百度商桥，作为一款功能强大的在线客服工具，不仅帮助企业提升客服效率，还能有效提高转化率。今天，就让我们一起揭开百度商桥的神秘面纱，探讨如何具体操作，让您的企业在线客服焕然一新。
一、注册与登录
1、注册百度商桥账户
使用百度商桥的第一步是注册一个账户。这个过程简单快捷，只需访问百度商桥官网（https://shangqiao.baidu.com/），点击“注册”按钮，填写相应的信息，包括邮箱地址、密码和手机号码。注册成功后，您将收到一封包含验证链接的邮件，点击链接完成验证，即可注册成功。
2、登录百度商桥官网
完成注册后，您可以通过邮箱和密码登录百度商桥官网。登录后，您将进入管理后台，这里将展示您的所有设置和功能，方便您进行后续操作。登录过程中，如果遇到忘记密码等问题，可以通过官网提供的“找回密码”功能进行解决。
二、创建企业账户
企业账户的创建是使用百度商桥的关键步骤，它关系到客服系统的基本设置和身份验证。以下将详细介绍如何进行企业账户的创建。
1、填写企业基本信息
在创建企业账户的过程中，首先需要填写企业基本信息。这一步骤需要您提供企业的全称、所在行业、联系方式等关键信息。这些信息的准确性对于百度商桥后续的客服功能和数据统计至关重要。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 企业全称 | 请输入企业全称，确保与营业执照一致。 |
| 行业分类 | 选择与企业业务相符的行业类别。 |
| 联系电话 | 输入企业联系电话，用于接收重要通知和客服指令。 |
| 电子邮箱 | 请输入企业官方邮箱，用于接收百度商桥的重要通知和系统消息。 |
2、验证企业身份
为确保账户安全，百度商桥会对企业身份进行验证。验证方式通常包括：
- 营业执照扫描件：上传企业的营业执照副本进行审核。
- 联系人身份信息：输入企业法定代表人的姓名、身份证号码等。
通过上述步骤，企业账户即可成功创建。这一过程不仅确保了账户的合法性，也为后续的客服工作打下了坚实的基础。
三、获取并嵌入安装代码
1、在管理后台获取安装代码
成功创建企业账户后，您需要获取安装代码以将其嵌入到您的企业网站。首先，登录百度商桥管理后台，选择“网站接入”选项。在这里，您将找到专用的安装代码。这个代码通常包括一个JavaScript脚本和HTML标签，用于在网页上显示客服工具。
确保在获取代码时仔细阅读相关说明，以了解代码的使用方法和注意事项。通常，百度商桥会提供不同类型的代码，以适应不同类型的网站。
2、将代码嵌入企业网站相应位置
获取安装代码后，您需要将其嵌入到企业网站的相应位置。以下是一些常见的嵌入位置：
- 网站头部或尾部：将代码放在
或标签内，确保客服工具在页面加载时同步显示。 - 特定页面：如果您希望只在特定页面显示客服工具，可以将代码放入该页面的HTML中。
- 自定义区域：一些内容管理系统（CMS）允许您在自定义区域中插入代码，您可以将客服工具嵌入到这些区域。
在嵌入代码时，请确保代码没有错误，否则可能导致客服工具无法正常显示。如果遇到问题，可以参考百度商桥的帮助文档或联系客服寻求帮助。
| 嵌入位置 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 网站头部 | 客服工具在页面加载时同步显示 | 可能影响页面加载速度 |
| 网站尾部 | 不会影响页面加载速度 | 客服工具可能稍晚显示 |
| 特定页面 | 只在特定页面显示客服工具 | 需要针对每个页面进行操作 |
| 自定义区域 | 可以在自定义区域中灵活配置客服工具 | 可能需要使用额外的插件或代码 |
四、设置客服接待规则
客服接待规则是确保在线客服服务高效、专业的关键。以下是设置客服接待规则的具体步骤：
1、分配客服人员
首先，根据企业业务需求和客服团队的实际情况，合理分配客服人员。在百度商桥中，您可以创建多个客服组，并将相应的客服人员分配到不同的组中。例如，可以将技术支持类问题分配给技术团队，将售前咨询类问题分配给销售团队。
| 客服组 | 负责部门 | 负责问题类型 |
|---|---|---|
| 技术支持 | 技术部 | 技术问题咨询、故障排除 |
| 售前咨询 | 销售部 | 产品介绍、报价咨询、合作洽谈 |
2、设定接待时间段
根据企业业务特点，设定客服接待时间段。在百度商桥中，您可以设置每个客服组的工作时间和休息时间，确保客服人员在客户活跃时段在线接待。
| 客服组 | 工作时间 | 休息时间 |
|---|---|---|
| 技术支持 | 09:00-18:00 | 18:00-09:00 |
| 售前咨询 | 09:00-18:00 | 18:00-09:00 |
通过以上步骤，您已经成功设置了客服接待规则。这样，当客户访问企业网站时，系统会根据客服人员的在线状态和接待时间段自动分配客服人员，提高客户满意度。
五、实时监控与主动对话
在在线客服领域，实时监控与主动对话是提高客户转化率和满意度的重要环节。百度商桥提供了强大的后台功能，帮助企业客服团队高效地管理客户关系。
1、通过商桥后台监控访客动态
百度商桥的后台功能允许客服人员实时查看访客的浏览行为，包括浏览页面、停留时间等。以下表格展示了如何利用这一功能：
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 页面浏览记录 | 客服人员可以查看访客在网站上的浏览轨迹，了解其关注点 |
| 停留时间 | 通过分析访客在页面上的停留时间，客服人员可以判断访客的兴趣程度 |
| 活跃度 | 通过访客的鼠标移动、滚动等行为，客服人员可以判断访客的活跃度 |
利用这些信息，客服人员可以及时了解访客需求，提前做好准备，提高对话成功率。
2、主动发起对话，提升转化率
百度商桥的主动发起对话功能可以帮助客服人员抓住机会，主动与潜在客户建立联系。以下表格展示了如何利用这一功能：
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 自动弹窗 | 根据预设规则，自动向访客弹出对话窗口，邀请其咨询 |
| 定时对话 | 在访客浏览特定页面或停留一定时间后，自动发送问候信息 |
| 聊天邀请 | 客服人员可以手动选择访客，发送聊天邀请 |
通过主动发起对话，客服人员可以缩短与访客的沟通时间，提高对话成功率，从而提升转化率。
总结来说，百度商桥的实时监控与主动对话功能，可以帮助企业客服团队更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而实现业务增长。
结语
通过以上步骤，您已经成功掌握了百度商桥的基本使用方法。百度商桥作为一款高效便捷的在线客服工具，不仅能够帮助企业提升客服效率，还能有效提升转化率。我们鼓励用户积极尝试并优化使用效果，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。相信在您的用心运营下，百度商桥将成为您企业成功的重要助力。
常见问题
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注册时遇到问题怎么办？
首先，请检查网络连接是否稳定。若仍无法解决问题，可以尝试清除浏览器缓存或更换浏览器尝试注册。此外，确保输入的手机号码或邮箱地址正确无误。若问题依旧，请联系百度商桥客服，他们将为您提供专业帮助。
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安装代码嵌入后不显示怎么办？
请确保您已将提供的安装代码正确粘贴到企业网站后台的指定位置。此外，检查网页的源代码，确认代码已正确嵌入。若问题依旧，可能是因为网站前端存在兼容性问题，建议咨询网站开发人员或联系百度商桥客服寻求解决方案。
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如何设置多个客服人员？
在百度商桥后台，您可以通过“客服管理”模块添加多个客服人员。具体操作为：点击“添加客服”按钮，填写客服人员的姓名、工号、联系方式等信息，并分配权限。设置完成后，系统会自动为每个客服人员生成一个独立的登录账号。
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如何查看对话记录？
在百度商桥后台的“对话记录”模块，您可以查看所有客服人员的对话记录。您可以根据时间、客服人员、访客IP等信息进行筛选。此外，系统还会自动生成对话记录的导出功能，方便您进行数据分析和备份。
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商桥是否支持移动端使用？
百度商桥支持移动端使用。您可以通过手机浏览器访问百度商桥官网，或下载百度商桥移动端App。在移动端，您可以实时查看访客动态、发起对话、回复客户咨询等，实现随时随地为客户提供在线服务。
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