2025年，我国国产CRM市场的市场规模将持续扩大、技术创新加速、客户服务升级，CRM 厂商之间也激战正酣，9 大主流厂商各显神通。到底哪一家才是适合我们的系统呢？选型CRM时是要功能全面，还是价格亲民，又或是在细分领域独树一帜？

本文对2025年国产CRM市场9大主流厂商进行深入分析，从市场格局、厂商解析、选型关键指标以及未来趋势等方面进行详细阐述，帮助企业把握市场脉搏，找到适合自己的CRM解决方案。

一、国产CRM厂商分类与市场格局

在2025年的国产CRM市场中，厂商的分类与市场格局呈现出多元化的特点。根据功能和应用场景，我们将国产CRM厂商分为以下几类：

1.全渠道CRM：融合了销售管理、服务管理、市场营销等多种功能，提供全渠道客户服务，此类厂商包括纷享销客、销售易等。

2.销售管理型CRM：以销售管理为核心，提供客户关系管理、销售线索管理、销售预测等功能，此类厂商包括金蝶CRM、悟空CRM等。

3.服务管理型CRM：以客户服务为核心，提供售后服务、客户投诉管理、客户满意度调查等功能，此类厂商包括Udesk、天润融通等。

4.市场营销型CRM：以市场营销为核心，提供营销活动管理、客户细分、营销效果评估等功能，此类厂商包括六度EC等。

5.客户关系型CRM：以客户关系为核心，提供客户信息管理、客户关怀、客户价值分析等功能，此类厂商包括用友CRM、神州云动Cloud CC等。

从市场格局来看，国产CRM市场竞争激烈，整体呈现出以下特点：

1. 厂商竞争加剧：众多国产CRM厂商纷纷加大研发投入，提升产品竞争力，市场竞争日益激烈；

2.技术驱动创新：人工智能、大数据、云计算等技术在CRM领域的应用日益广泛，推动产品创新和功能升级；

3.客户需求多样化：企业对CRM系统的需求呈现多样化趋势，厂商需要根据客户需求提供定制化解决方案；

4.生态建设加速：国产CRM厂商积极拓展合作伙伴，构建生态体系，提升产品竞争力。

二、9大主流国产CRM厂商解析

1、纷享销客

纷享销客作为国内头部CRM厂商，以其创新的SaaS模式和高效的客户关系管理功能，在市场上占据一席之地。根据 IDC 发布的《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2025H1》报告，纷享销客在 2025 年上半年中国销售自动化（SFA）SaaS 市场份额位于本土 CRM 厂商市场份额的 TOP1，且连续五年稳居 B2B SFA SaaS 中国市场份额整体排名第二，中国本土 CRM 企业第一，在营收规模、增速等方面领先于国内同行。

纷享销客的产品特点是连接型 CRM，核心功能包括客户管理、销售管理、组织协同、流程管理和营销自动化等，其核心优势在于：

•连接能力强：提供营销、销售和服务一体化的软件服务，同时连接渠道赋能伙伴、连接全员业务协同、连接生态和系统；

•可以行业定制：装备制造、医疗健康、汽车零部件、快消、物流、互联网、家居建材等行业均有较为成熟的解决方案；

•具有平台化战略：依托PaaS平台的强大技术支撑，提供丰富的可视化设计器，提供高效率、低成本的数字化业务定制方案；

•服务体系完善：提供从业务调研、行业解决方案咨询、产品实施落地、数字化经营价值提升等全方位的专业服务。

官网：http://s.shuziqianzhan.com/fxiaoke

2、六度人和EC

六度人和EC是一款面向企业的全面营销服务平台，拥有完善的客户关系管理系统。

其核心优势如下：

•一站式营销管理：集营销自动化、客户关系管理、数据分析等功能于一体。

•个性化营销：根据客户行为和需求，实现精准营销，提高转化率。

•高度可定制：支持企业根据自身需求进行个性化定制，满足不同行业需求。

官网： https://www.scrm.com/

3、销售易

销售易是一款专注于销售管理的CRM系统，以其简单易用、功能强大而受到用户的青睐。

其主要特点包括：

•销售过程管理：支持销售线索、客户、商机、合同等全流程管理。

•移动办公：支持手机、平板等移动设备，方便销售人员随时随地办公。

•集成第三方应用：与多种第三方应用无缝对接，提升企业运营效率。

官网： https://www.xiaoshouyi.com/

4、红圈营销

红圈营销是一款以客户为中心的CRM系统，旨在帮助企业实现客户关系管理的全面提升。

其主要优势如下：

•客户360度视图：全面展示客户信息，包括历史交易、互动记录等。

•智能营销：根据客户需求，自动推送相关内容，提高转化率。

•数据可视化：通过图表、报表等形式，直观展示企业销售、营销等数据。

官网： https://www.hecom.cn/

5、探马SCRM

探马SCRM是一款以社交为核心的客户关系管理系统，旨在帮助企业打造高效的销售团队。

其主要特点包括：

•社交化办公：支持企业内部社交网络，方便员工沟通协作。

•移动办公：支持手机、平板等移动设备，方便销售人员随时随地办公。

•数据分析：基于大数据和人工智能技术，为企业提供销售预测、市场洞察等服务。

官网： https://www.tanmarket.cn/

6、悟空CRM

悟空CRM是一款面向中小企业的轻量级CRM系统，以其简单易用、功能齐全而受到用户好评。

其主要特点如下：

•轻量化设计：界面简洁，操作方便，快速上手。

•功能全面：支持客户管理、销售管理、营销管理等功能。

•价格合理：性价比高，适合中小企业使用。

官网： https://www.5kcrm.com/

7、用友CRM

用友CRM作为国内老牌的CRM厂商，拥有丰富的行业经验和客户资源。

其主要特点包括：

•行业解决方案：针对不同行业提供定制化的CRM解决方案。

•强大数据处理能力：支持大量数据存储和计算，满足大型企业的需求。

•丰富的合作伙伴生态：与众多第三方服务商合作，提供完善的生态系统。

官网： https://www.yonyou.com/subject/yingxiao?zixun=0&withYonyouMenu

8、神州云动Cloud CC

神州云动Cloud CC是一款基于云计算的CRM系统，以其高性能、高可靠性而受到用户的信赖。

其主要优势如下：

•高性能：支持大规模并发访问，满足企业高并发需求。

•高可靠性：采用双活部署、容灾备份等技术，确保系统稳定运行。

•开放性：支持与多种第三方应用集成，满足企业个性化需求。

官网：https://www.cloudcc.cn/sale-cloud/salecloud.html

9、金蝶CRM

金蝶CRM作为国内领先的ERP厂商，在CRM领域同样表现出色。

其主要特点包括：

•整合企业资源：与金蝶其他产品无缝对接，实现企业资源整合。

•行业解决方案：针对不同行业提供定制化的CRM解决方案。

•丰富的合作伙伴生态：与众多第三方服务商合作，提供完善的生态系统。

官网： https://www.yunhuikj.com.cn/jjfa_1/16.html

2025国产CRM选型关键指标

不管是功能全面，还是价格亲民，又或者是在细分领域有成熟的解决方案，我们在选型CRM系统时，首先还是要梳理清楚企业自身的业务流程和需求，如此才能“按图索骥”，找到适合自己的CRM。

你需要先梳理主要业务流程和关键节点，在梳理业务流程时，可以参考如下的需求清单：

需求模块	功能清单
销售管理需求	客户信息管理
	销售流程管理
	销售预测与分析
市场营销需求	市场活动管理
	线索管理
	营销自动化
客户服务需求	客户反馈管理
	工单管理
	知识库管理
数据分析与报表需求	数据整合与清洗
	报表生成与定制
	数据分析与挖掘
系统集成与拓展需求	与现有系统集成
系统集成与拓展需求	系统拓展性
其他需求	用户权限管理
	数据安全与备份
	培训支持当然，这些需求是比较通用的，并不一定适合所有企业，可以在此基础上删改。明确自身需求后，选择CRM系统环节，也可以参考下面几个关键指标以考量：

关键指标	重要性评分（1-5分）	具体说明
功能覆盖度	4	CRM系统应涵盖客户关系管理的基本功能，如销售管理、营销自动化、客户服务等，并具备一定的可扩展性。
易用性	4	系统操作界面简洁直观，易于上手，减少员工培训成本。
技术稳定性	5	系统稳定性直接影响企业业务运作，应选择稳定可靠的CRM系统。
数据安全与隐私	5	确保企业数据安全，遵守相关法律法规，保护客户隐私。
成本效益	3	在满足企业需求的前提下，综合考虑系统价格、实施成本、维护费用等因素。
生态圈与集成能力	3	CRM系统应与其他业务系统、第三方应用良好集成，实现数据共享。
客户支持与服务	4	提供及时、专业的客户支持与服务，解决企业在使用过程中遇到的问题。
社区与资源	2	关注厂商的社区活跃度，以及提供的资源丰富程度。