CRM按照产品功能划分，则有四种类型：1、全流程服务商；2、专注品牌和投放效果的厂商；3、All in 企微生态的厂商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的厂商。按照厂商背景划分则有五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。
SCRM 软件以其科技和社交的双重属性，已成为企业的营销利器，获得越来越多企业的认可。SCRM 的核心是社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。
了解SCRM分类有助于更好的进行 SCRM 选型，不过目前行业没有一个统一标准，更多是业内厂商对于自己的理解来进行的分类。因此我们搜集各方观点，提供给大家2种不同的分类方法，并在文末给出SCRM类型选择建议。
一、按照产品功能来进行分类
这种分类方法来自牛透社，大致可分为四类：
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第一类是全流程服务商，如 EC SCRM ，从商机收集到销售自动化，再到客户运营全流程； -
第二类是专注品牌和投放效果的厂商，如致趣百川，偏重内容运营； -
第三类是 All in 企微生态的厂商，如卫瓴、尘锋，偏重私域运营和转化； - 第四类是从 CRM 延伸 SCRM 能力的厂商，如纷享销客、销售易，偏重销售管理。
二、按照SCRM系统厂商背景
1）基于腾讯生态发展出来的服务商
2）互联网产品基因的团队
3）以呼叫中心为主要产品的厂商
4）以CRM产品为主的厂商
5）以MA与营销云为主要产品的厂商
三、SCRM分类选型建议
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如果你提供的B2C服务，不需要管控销售过程，可以选择那些专业做SCRM的服务商，比如尘锋。 -
如果你提供的B2B服务，不需要管理销售过程，可以选择那些营销云+SCRM，当然也可以选择B2B CRM+SCRM。 - 如果你提供的B2B服务且需要管理销售过程，甚至渠道，则选择B2B CRM+SCRM，例如纷享销客。
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